售后服務(wù)

常州華日升反光材料有限公司售后服務(wù)部秉承“以人為本、科技興業(yè)、誠(chéng)信乃立、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持貫徹實(shí)事求是、公平公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)精神，全心全意的致力打造為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，售后服務(wù)部主要是由售后服務(wù)主管、售后服務(wù)專員、內(nèi)勤工作人員組成，并制定相關(guān)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程嚴(yán)格的工作制度，展開(kāi)規(guī)范有序的服務(wù)工作。

服務(wù)理念

以誠(chéng)信為本、客戶為尊、安全為基、績(jī)效為先、創(chuàng)新為魂的工作方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度的促進(jìn)銷售。

服務(wù)原則

◇必須時(shí)刻把握公共關(guān)系的速度原則。急客戶所急，第 一時(shí)間為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

◇必須時(shí)刻把握尊重事實(shí)的原則。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查或經(jīng)技術(shù)分析出結(jié)果后，應(yīng)實(shí)事求是正確面對(duì)相應(yīng)情況；

◇必須時(shí)刻把握勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。特別是由于我方的責(zé)任時(shí)，更應(yīng)有勇于承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)度；

◇必須時(shí)刻把握科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞的原則。以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待事實(shí)，以吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對(duì)待工作；

◇必須杜絕內(nèi)外勾結(jié)以各種虛假信息欺詐公司利益的不良行為，堅(jiān)決打擊此類歪風(fēng)邪氣；

質(zhì)量糾紛處理流程

? 質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生時(shí)，自客戶投訴日起，三個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)客戶單位所在地或客戶制作工程所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；

? 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)分析出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，如情況復(fù)雜需進(jìn)行技術(shù)鑒定，須第 一時(shí)間告知客戶；

? 質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定以后，如是客戶方的過(guò)失造成，須及時(shí)向客戶告知導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的原因，并提供解決辦法正確引導(dǎo)客戶徹底解決問(wèn)題；如是我方的過(guò)失造成，須及時(shí)與客戶溝通商議解決方案，經(jīng)客戶方確認(rèn)后，再進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的實(shí)施；

? 雙方確認(rèn)的解決方案須形成書面文件，并由雙方簽字蓋章；

具體的工作流程：

接到客戶投訴 ? 派技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng) ? 技術(shù)人員核查情況 ? 填寫技術(shù)人員工作日志 ? 呈交售后服務(wù)部 ? 糾紛處理 ? 建立檔案